O seu cliente nunca fica sem resposta.

A primeira linha de atendimento 24 horas: responde às perguntas frequentes, percebe o que o cliente precisa e encaminha para a pessoa certa.

• Responde a perguntas frequentes com base nos seus documentos
• Identifica o assunto e a urgência
• Passa a uma pessoa com o resumo pronto

Acompanha o cliente depois da compra ou do serviço: garantias, devoluções, problemas simples e reclamações encaminhadas com cuidado.

• Garantias, devoluções e cuidados
• Reclamações tratadas com empatia e passadas a humano
• Incentiva o regresso do cliente

Guia o cliente na resolução de problemas com instruções simples, uma etapa de cada vez, a partir dos seus manuais e procedimentos.

• Diagnóstico com perguntas simples
• Instruções passo a passo dos seus manuais
• Abre pedido para a equipa técnica quando não resolve

Liga-se à caixa de correio da empresa, lê os e-mails recebidos, responde aos pedidos habituais e entrega-lhe só o que precisa de si.

• Responde a pedidos frequentes por e-mail
• Ignora newsletters e respostas automáticas
• Passa à equipa os e-mails que exigem decisão

Esclarece produtos e serviços, responde a objeções, recomenda a melhor opção e regista cada oportunidade com os dados do cliente.

• Apresenta produtos, serviços e condições
• Recolhe nome e contacto de quem mostra interesse
• Regista oportunidades para a equipa fechar

Faz as perguntas certas para que cada pedido de orçamento chegue à equipa completo: o quê, quanto, quando, onde e para quem.

• Perguntas guiadas por tipo de serviço
• Indica preços base quando existem
• Entrega o pedido completo à equipa

Um especialista no seu setor que faz as perguntas certas, analisa o caso do cliente e recomenda a solução com explicações claras.

• Diagnóstico guiado por perguntas
• Recomendações explicadas, com base nos seus conteúdos
• Encaminha para orçamento ou marcação

Pergunta ao cliente como correu, regista a opinião, convida os clientes satisfeitos a deixar avaliação e encaminha os insatisfeitos.

• Recolhe a opinião em 2 perguntas
• Convida a avaliar no Google quando corre bem
• Passa de imediato as insatisfações à equipa

Recolhe o pedido de marcação com todos os dados (serviço, dia, hora, contacto) e entrega-o pronto à equipa, a qualquer hora.

• Pedidos de marcação completos 24 h
• Respeita horários e serviços disponíveis
• Lista de marcações no painel para confirmar

Para restauração, alojamento e aluguer: recolhe data, hora, número de pessoas e pedidos especiais, e regista a reserva para confirmação.

• Data, hora, pessoas e pedidos especiais
• Informa horários, menus e condições
• Reserva registada no painel para confirmar

Esclarece prazos de entrega, portes, trocas e devoluções e recolhe os dados do pedido quando é preciso a equipa verificar.

• Prazos, portes, trocas e devoluções
• Recolhe o número da encomenda e o problema
• Passa à equipa os casos a verificar

Responde a dúvidas sobre faturas, referências, prazos e métodos de pagamento, e regista promessas de pagamento ou pedidos de segunda via.

• Métodos de pagamento e prazos
• Pedidos de segunda via e de NIF na fatura
• Regista promessas de pagamento para a equipa

Um assistente para a sua equipa: procedimentos, manuais, tabelas de preços internas, regras de RH. Ideal no Telegram ou num link interno.

• Procedimentos e manuais sempre à mão
• Integração rápida de novos colaboradores
• Menos interrupções aos responsáveis

Esclarece candidatos sobre as vagas, faz as perguntas de triagem que definir e entrega à equipa os candidatos que encaixam.

• Informação sobre vagas e condições
• Perguntas de triagem definidas por si
• Candidatos qualificados registados no painel